CONDICIONES LEGALES DE USO DE LA PLATAFORMA ELECTRONICA DE PEDIDOS (TIENDA ONLINE)
AVISO PARA EL USUARIO
LEA CUIDADOSAMENTE ESTE CONTRATO. EL ACCESO Y USO DE ESTE SERVICIO DE PLATAFORMA ELECTRÓNICA DE GESTIÓN DE PEDIDOS, IMPLICA POR SU PARTE UNA ACEPTACIÓN EXPRESA Y SIN RESERVAS DE TODOS LOS TÉRMINOS DE ESTAS CONDICIONES, TENIENDO LA MISMA VALIDEZ Y EFICACIA QUE CUALQUIER CONTRATO CELEBRADO POR ESCRITO Y FIRMADO.
USTED DEBERÁ ACEPTAR EXPRESAMENTE ESTAS CONDICIONES A LA HORA DE REGISTRARSE COMO USUARIO AUTORIZADO PARA PODER REALIZAR OPERACIONES COMERCIALES EN EL SITIO WEB.
EL CUMPLIMIENTO DE LAS PRESENTES CONDICIONES SERÁ EXIGIBLE RESPECTO DE LOS USUARIOS QUE ACCEDAN AL SERVICIO DE TIENDA ONLINE Y HAGAN USO DEL SERVICIO TRAS RELLENAR LOS CAMPOS DE IDENTIFICACIÓN ESTABLECIDOS E IDENTIFICARSE COMO PERSONA FÍSICA O JURÍDICA. SE INFORMA QUE EL RESPONSABLE DEL SITIO WEB VA A ARCHIVAR EL DOCUMENTO ELECTRÓNICO EN QUE SE FORMALICE EL PEDIDO, PUDIENDO EL USUARIO ACCEDER AL MISMO, UNA VEZ REGISTRADO, CONFORME SE ESTABLECE EN EL PUNTO 2.6 DE LAS CONDICIONES PARTICULARES DE USO. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DEL PRESENTE CONDICIONADO, NO ACCEDA NI HAGA USO DEL SERVICIO DE TIENDA ONLINE.
EL USO Y LA VENTA DE LOS PRODUCTOS COMERCIALIZADOS EN EL PRESENTE SERVICIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO SE ENCUENTRA RESTRINGIDO A PERSONAS JURÍDICAS Y A PERSONAS FÍSICAS MAYORES DE EDAD Y NO SE OFERTA A MENORES DE EDAD.
1. OBJETO E IDENTIFICACION DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB Y DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Las presentes condiciones tienen por objeto regular las condiciones de acceso, uso, solicitud y gestión de pedidos mediante una transacción de comercio electrónico accesible desde el sitio web https://www.bolisrus.com/ (en adelante, el Sitio Web) o desde cualesquiera otras direcciones de Internet que reconduzcan al mismo. Todos los pedidos y compras que se realicen están sujetos sin reservas a las presentes Condiciones Legales de Uso.
El Sitio Web y la plataforma electrónica de gestión de pedidos, como comercio electrónico de tienda online es de responsabilidad de BOLIS R US, con C.I.F./N.I.F. nº B86261096, y con domicilio social en AVDA. DE LA IGLESIA, 2 (SOMOSAGUAS) - 28223 POZUELO DE ALARCÓN (MADRID) e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid , Tomo 28992 , Folio 171 , Sección 8ª , Hoja M522058IA1 .
La dirección de correo electrónico y teléfono de contacto son:
E-mail: pedidos@bolisrus.com
Tlf: 917 29 65 47
El Sitio Web pone a disposición de los usuarios las presentes condiciones, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
La solicitud de pedidos a través de la presente plataforma electrónica sólo podrá hacerse desde internet, a través del Sitio Web, una vez adquirida la condición de usuario.
Las presentes condiciones de uso contemplan la utilización de un servicio de e-commerce en el Sitio Web bajo modelo B2C. Los negocios electrónicos B2C son aquellos que tienen lugar cuando un consumidor compra un producto o servicio a través de internet. B2C es la sigla que se utiliza para explicar que el modelo del negocio es Business to Consumer (empresa a consumidor).
2. DEFINICIONES DE LOS AGENTES QUE PARTICIPAN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
2.1 Plataforma o Sitio o Espacio Web:
Es el portal donde se encuentra el comercio electrónico del vendedor y en donde se ofertan bienes y servicios anunciados por el vendedor a sus clientes y se realizan transacciones comerciales a distancia, de forma online, entre el citado vendedor y los compradores, que son consumidores finales que adquieren para su uso personal los bienes ofertados por el vendedor.
2.2 Responsable del Sitio Web o Vendedor:
Es el responsable de la venta y del servicio de comercio electrónico identificado en el punto primero de estas condiciones legales de uso, quien vende materialmente de forma online y a través de internet los productos, bienes y servicios ofertados en el comercio electrónico del Sitio Web a través de una transacción económica o compraventa a distancia formalizada en el seno de la Plataforma y bajo las presentes condiciones legales de uso.
2.3 Cliente, comprador y/o Usuario:
Es el consumidor que accede al Sitio Web, como usuario registrado y como comprador de artículos para uso personal, que realiza una transacción comercial digital con el responsable del Sitio Web para adquirir un producto ofertado en el comercio electrónico del vendedor.
2.4 Transportista:
Empresa encargada de entregar el bien al usuario, corriendo los gastos por cuenta del comprador; gastos que se encuentran diferenciados del coste total del producto adquirido.
2.5 Pasarela de pago:
Servicios para facilitar a los clientes usuarios el pago de los bienes adquiridos.
2.6 Otros gastos
En la transacción comercial realizada entre vendedor y comprador pueden intervenir otros gastos que serán especificados por el vendedor antes de que el usuario formalice la compra.
2.7 Condiciones Legales de Uso:
Todas las condiciones generales o cláusulas, con independencia de su nombre o forma, que rigen la relación contractual entre el vendedor y el consumidor usuario en la compraventa online realizada en el comercio electrónico del vendedor.
2.8 Soporte duradero:
Todo medio que permita al vendedor almacenar información que le transmiten personalmente los usuarios registrados de forma que esté accesible para futuras consultas y durante un periodo de tiempo acorde con los fines de dicha información.
2.9 Política de cookies:
Las cookies son identificadores que el Sitio Web envía al dispositivo donde se conecta el usuario con la finalidad de almacenar datos que podrán ser autorizados y recuperados por la entidad responsable de su instalación. En la política de cookies establecida en enlace aparte en la página inicial del comercio electrónico se aporta y amplía toda la información sobre las cookies utilizadas en el espacio web.
2.10 Política de devoluciones:
En enlace aparte y diferenciado dentro de la página inicial del comercio electrónico del Sito Web se contempla detalladamente todo el procedimiento a seguir en caso de devolución de los productos comprados.
2.11 Política de privacidad:
En enlace aparte y diferenciado dentro de la página inicial del comercio electrónico, se establece detalladamente como el responsable del Sitio Web recopila, utiliza y protege la información personal que guarda y le aportan sus clientes a fin de dar cumplimiento a la transacción comercial a distancia realizada dentro del espacio web.
3. CONDICIONES PARTICULARES DE USO
3.1 Adquisición de la condición de usuario.
El uso de la plataforma electrónica de pedidos está limitado únicamente a personas físicas o jurídicas que, de conformidad con la legislación aplicable, tenga o adquiera la condición de consumidor o destinatario final.
Para acceder a la plataforma electrónica y poder realizar cualquier pedido deberán registrarse como usuarios, debiendo para ello rellenar los campos identificativos que se soliciten en el formulario de registro previsto para la creación de nuevo usuario, quedando expresamente prohibido su uso a menores de edad. Los usuarios registrados contarán con un nombre de usuario y contraseña personalizada que le identificará como cliente de la plataforma; responsabilizándose en exclusiva dicho cliente de no difundir a tercero dicho identificador personal de usuario registrado. En caso de que exista cualquier sospecha de un uso no autorizado por el usuario registrado del nombre o contraseña, deberá comunicarlo a la mayor brevedad al responsable del Sitio Web.
Todos los pedidos realizados con la clave personal del usuario se considerarán válidamente realizados por el cliente y serán vinculantes para el mismo, haciendo nacer todos los derechos y obligaciones derivadas de las presentes condiciones generales de uso.
3.2. Trámites y requisitos para la realización de pedidos.
Para llevar a cabo la realización de un pedido en el Sitio Web, se deberán seguir los siguientes pasos:
EL RESPONSABLE DEL SITIO WEB SE RESERVA EL DERECHO DE SUSPENDER LA TRAMITACIÓN DE UN PEDIDO Y RETENERLO EN CASO DE QUE EXISTAN DUDAS SOBRE LA AUTENTICIDAD DEL USUARIO QUE LO INSTA, ASÍ COMO EN CASO DE IMPAGO DE PEDIDOS ANTERIORES. TAMBIÉN SE RESERVA EL DERECHO DE RETENER EL PEDIDO PARA EL CASO DE SER NECESARIO CONFIRMAR ALGÚN EXTREMO DEL MISMO.
LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS QUE APARECEN MOSTRADOS EN EUROS DENTRO DE LA TIENDA ONLINE NO INCORPORAN LOS IMPUESTOS APLICABLES, QUE SERÁN LOS VIGENTES SEGÚN EL TIPO IMPOSITIVO EN EL MOMENTO DE REALIZARSE EL PEDIDO.
Igualmente, se informa al usuario que el pedido realizado a través de la tienda online del Sitio Web será comunicado al distribuidor mayorista, COMERCIAL DEL SUR DE PAPELERIA, S.L. (C.I.F. B92969757), con sede social en calle Bodegueros nº 54, 29006 Málaga. La finalidad de dicha cesión de datos es contar con stock suficiente en todo momento para atender y servir las mercancías adquiridas por el usuario registrado dentro de la plataforma electrónica de pedidos. En consecuencia, el usuario acepta expresamente que, a la hora de realizar su pedido, los datos del mismo sean cedidos por el responsable del Sitio Web al distribuidor mayorista de acuerdo con la finalidad prevista.
3.3. Forma de pago.
Se pone a disposición del usuario registrado las siguientes formas de pago:
3.3.1-Tarjeta de crédito
Este comercio electrónico acepta la mayoría de tarjetas de crédito existentes en el mercado que admitan el abono del precio a través de la plataforma de servicios de pago y procesamiento REDSYS, la cual se encuentra integrada con la entidad bancaria del responsable del Sitio Web y del comercio electrónico. La entidad bancaria que emite la tarjeta de crédito debe encontrarse en territorio español
Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en su ficha de cliente durante el proceso de compra.
El límite de compra por cada pedido con tarjeta de crédito es de 3.000 €.
3.3.2-PayPal
El cliente podrá pagar su pedido a través del sistema de pagos Paypal. Cuando elija dicha forma de pago, la plataforma le conducirá a la web de Paypal para que pueda consignar los datos de su cuenta para realizar el pago.
3.3.3-Transferencia bancaria
El usuario podrá abonar su pedido mediante transferencia bancaria en la cuenta indicada del comercio electrónico. El titular de dicha cuenta bancaria es el responsable del sitio Web.
3.3.4-Forma de pago aplazada
El responsable del Sitio Web podrá autorizar expresamente en determinados casos excepcionales otras formas de pago aplazada a grandes clientes habituales.
3.3.5-Click and Collect
Mediante la fórmula "Click and Collect", el usuario se compromete a abonar y recoger el pedido realizado en la tienda física del responsable del Sitio Web sita en AVDA. DE LA IGLESIA, 2 (SOMOSAGUAS) - 28223 POZUELO DE ALARCÓN (MADRID), debiendo abonar el resto del importe pendiente en el establecimiento asignado, en caso de que el pedido no se hubiera abonado con anterioridad.
3.4. Procedimiento de respuesta y forma de envío.
Los envíos de las mercancías cuyo pedido sea gestionado a través de la plataforma electrónica mediante la fórmula carrito de compra se enviarán, bien a través de medios propios, o bien, a través de empresas de transportes externas. Los gastos de envío y costes de transporte están incluidos en el precio final y aparecen detallados y diferenciados del coste del artículo adquirido, pudiendo comprobar el cliente su coste antes de confirmar el pedido realizado.
En todos los casos, las mercancías serán transportadas por cuenta y riesgo del comprador.
Durante el procedimiento de pedido, el cliente tiene la posibilidad de comprobar que los datos y las indicaciones que el mismo ha realizado están exentas de errores antes de que el pedido se haga llegar finalmente al responsable del Sitio Web.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el cliente. De tal forma, el responsable del Sitio Web no asume responsabilidad alguna si la entrega del producto no llega a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto como es la ausencia del destinatario.
3.5. Facturación del pedido.
A la hora de aceptar el cliente las presentes condiciones legales de uso, éste presta su consentimiento expreso para recibir la factura electrónica del pedido realizado al correo electrónico que consta en su alta de usuario. En cualquier caso, la facturación al usuario se realizará, de forma genérica, en formato papel, sin que ello le suponga al usuario un coste adicional alguno. La factura se remitirá al usuario tras la entrega del pedido realizado.
Si el usuario quisiera recibir la factura de forma electrónica deberá hacerlo constar a la hora de formalizar el pedido. Tanto la factura electrónica como la factura en papel contendrán los siguientes elementos:
La facturación electrónica contará además con un formato estructurado a través de un software que cumpla con la normativa exigida por la Agencia Tributaria que permita la verificación de su autenticidad.
3.6. Reclamaciones y disconformidades.
Cualquier defecto o deterioro que pudiera advertir el cliente en las mercancías transportadas, deberá hacerlo constar al transportista, haciendo la oportuna reclamación en el acto de recibir las mercancías.
EN TODO CASO, ES IMPRESCINDIBLE QUE LOS PRODUCTOS SEAN DEVUELTOS EN SUS EMBALAJES Y PRECINTOS ORIGINALES. PARA LAS DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS Y MERCANCÍAS SERÁ DE APLICACIÓN LO DISPUESTO EN LA POLITICA DE DEVOLUCIONES QUE APARECE RESEÑADA EN ENLACE APARTE EN LA PÁGINA DE INICIO DEL SITIO WEB
En caso de existir discrepancias o algún error sobre el producto recibido, el cliente deberá ponerlo en conocimiento del Sitio Web por escrito, en el plazo máximo de catorce días naturales a contar desde la fecha en que se haya recibido el pedido, por alguno de los siguientes medios:
E-mail: pedidos@bolisrus.com
Tlf: 917 29 65 47
Los datos de contacto y la referencia de la operación de venta deberán ser puesto de manifiesto en la reclamación realizada. Ambos datos figuran en la factura de compra emitida por el pedido realizado y entregado al cliente.
El procedimiento general de reclamaciones por disconformidad con el pedido servido es el siguiente:
En caso de que el cliente ejercite el derecho de desistimiento que le asiste como consumidor y usuario final del producto adquirido, se seguirá el procedimiento y los tiempos de respuesta establecidos en la política de devoluciones establecida en enlace aparte en la página de inicio del Sitio Web.
3.7. Otros trámites.
Entrando como usuario registrado en el Sitio Web podrán observarse los siguientes trámites:
4. OBLIGACIONES DE LAS PARTES
Sin perjuicio de cualesquiera otras obligaciones que de las presentes condiciones se deriven para el distribuidor proveedor, responsable del Sitio Web, y/o para el cliente, ambas partes se comprometen a observar y cumplir las siguientes:
El RESPONSABLE DEL SITIO WEB se compromete a lo siguiente:
El CLIENTE se compromete y será responsable en exclusiva de:
Durante el procedimiento de pedido, el cliente tiene la posibilidad de comprobar que los datos y las indicaciones que el mismo ha realizado están exentas de errores antes de que el pedido se haga llegar finalmente al responsable del Sitio Web.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el cliente. De tal forma, el responsable del Sitio Web no asume responsabilidad alguna si la entrega del producto no llega a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto como es la ausencia del destinatario.
5. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES
El responsable del servicio Web no puede garantizar que el uso del Sitio Web y/o de la plataforma electrónica sea continuado o ininterrumpido. Asimismo, tampoco puede garantizar que la información suministrada esté libre de errores, teniendo la misma un carácter meramente informativo y no siendo ésta vinculante para el responsable del Sitio Web.
En consecuencia, el responsable del Sitio Web no garantiza ni se hace responsable de:
Ello no obstante, el responsable del Sitio Web declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el funcionamiento de la plataforma electrónica y evitar la existencia de componentes dañinos para los clientes y/o usuarios.
El proveedor de servicios realiza los máximos esfuerzos para evitar errores en los contenidos que se publican en el Sitio Web, en particular los relativos a la descripción y precio de los productos y mercancías. Todos los contenidos que se ofrecen a través del mismo se encuentran actualizados, reservándose el responsable del Sitio Web la facultad de poder modificarlos en cualquier momento. En cualquier caso, el proveedor de servicios no se responsabiliza de las consecuencias que puedan derivarse de los errores que puedan aparecer en los contenidos recogidos en el Sitio Web y/o plataforma electrónica.
6. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El responsable del Sitio Web es titular o ha obtenido la correspondiente licencia o autorización sobre los derechos de explotación en materia de propiedad intelectual, industrial y de imagen sobre los contenidos disponibles a través de la plataforma electrónica de pedidos, entre otros a título meramente enunciativo y no exhaustivo, los textos, diseños gráficos, dibujos, códigos, software, catálogos de productos, fotografías, vídeos, sonidos, bases de datos, índices, imágenes, marcas, logotipos, expresiones e informaciones y, en general, cualquier otra creación protegida por las normas nacionales y tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial (en adelante, conjuntamente, los Contenidos).
Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Contenidos y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los Contenidos incluidos en el Sitio Web, ya sea imágenes o texto, para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito del titular de los derechos correspondientes.
El acceso y navegación del usuario por el Sitio Web, así como el uso de la plataforma electrónica de pedidos, en ningún caso supondrá una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de los derechos antes indicados.
En consecuencia, no está permitido suprimir, eludir o manipular el aviso de derechos de autor ("copyright") y cualesquiera otros datos de identificación de los derechos de sus respectivos titulares incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información y/o de identificación que pudieren contenerse en los mismos.
Las referencias a nombres y marcas comerciales o registradas, logotipos u otros signos distintivos, llevan implícitas la prohibición sobre su uso sin el consentimiento de sus legítimos propietarios. En ningún momento, salvo manifestación expresa el acceso o uso del Sitio Web y/o de sus Contenidos, confiere al usuario derecho alguno sobre las marcas, logotipos y/o signos distintivos en él incluidos protegidos por Ley.
7. TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL Y POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD
El tratamiento de los datos personales, así como cualquier otra información solicitada a los usuarios para la gestión y tramitación de las consultas online dentro del Sitio Web, será llevado a cabo con sujeción a lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante RGPD), la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y normativa española de desarrollo, así como en la Ley 34/2002, de 11 de Julio de servicios a la sociedad de la información y comercio electrónico (LSSICE); siendo tratados con el fin de gestionar la relación contractual surgida de la tramitación de pedidos dentro de la plataforma electrónica (Tienda Online del Sitio Web) mediante comercio electrónico a través de la fórmula carrito de compra.
A los efectos del derecho de información en la recogida de los datos se informa al usuario que la finalidad del tratamiento de datos realizado es la gestión, control y facturación de los pedidos realizados mediante comercio electrónico (Tienda Online), obedeciendo dicha recogida de datos personales a una relación comercial de compra y venta de mercancías al detalle mediante catálogo
El tratamiento de datos es lícito al ser necesario para la ejecución de un contrato de compraventa digital a distancia de bienes y servicios con el cliente usuario autorizado, gestionando el responsable del Sito Web las ventas realizadas, así como la popularidad de sus productos a través de ofertas y operaciones de marketing realizadas a tal fin dentro del comercio electrónico.
La naturaleza de los datos recogidos al cliente usuario son los necesarios para la facturación, venta y entrega de los bienes adquiridos en el comercio electrónico, los cuales se encuentran recabados mediante el correspondiente registro como usuario autorizado del comercio electrónico que ha realizado previamente el interesado, siendo la categoría de dichos datos de carácter identificativo: nombre, apellidos, NIF, domicilio, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono, datos de tarjeta de crédito y datos bancarios.
Se informa igualmente al usuario de que la información suministrada queda sometida a la relación comercial establecida en el pedido electrónico y no será empleado a ningún fin adicional al previsto, el cual viene determinado por la relación comercial establecida al efecto.
El responsable del Sitio Web implementa medidas de seguridad de los datos adaptadas al grado de sensibilidad de los datos personales para protegerlos contra cualquier intrusión maliciosa, pérdida, alteración o divulgación a terceros no autorizados, asegurando la información recabada en la plataforma electrónica la cual se encuentra alojada en centros de datos protegidos con controles de acceso físico y lógico, con protección mediante cortafuegos y antivirus actualizados, estableciendo el sistema copias de seguridad automatizadas de periodicidad diaria y realizando comprobaciones periódicas de integridad de los datos recabados. El acceso a los datos personales de los usuarios se encuentra limitado al responsable y a los proveedores de servicios tecnológicos que actúan por cuenta del responsable, como encargado de tratamiento, y cuyas funciones se encuentran reguladas en el respectivo contrato.
Igualmente, con la confirmación de envío de los datos de carácter personal a través del formulario previsto en el Sitio Web, el usuario otorga consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales a los siguientes fines:
Del mismo modo, en cumplimiento del Principio de calidad de los datos, el usuario se compromete a facilitar datos verdaderos, exactos, completos y actualizados, de forma que respondan con veracidad a la situación de éste.
8. DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, OPOSICIÓN, LIMITACIÓN DEL TRATAMIENTO Y PORTABILIDAD DE LOS DATOS
El responsable del Sitio Web informa al usuario que puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos en los términos previstos en la legislación vigente, mediante solicitud expresa dirigida al responsable del Sitio Web que deberá contener:
La citada solicitud será atendida por el responsable del Sitio Web en los términos previstos en el RGPD y en su normativa correspondiente de desarrollo.
9. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y TRATAMIENTO DE DATOS
Para mejorar su experiencia de uso en el Sitio Web, nuestro comercio electrónico utiliza un módulo de Inteligencia Artificial (IA) que nos permite personalizar el contenido que se ofrece al usuario, recomendarle productos de su interés y optimizar nuestros servicios.
El funcionamiento de este módulo implica el tratamiento de ciertos datos personales, como su historial de navegación y compras, siempre de conformidad con la legislación vigente. Este tratamiento se realiza con el máximo respeto a sus derechos y libertades. Con la aceptación de las condiciones legales de uso, el usuario consiente expresamente el tratamiento de dichos datos a esos efectos, cuya finalidad es ofrecer una mejor y más rápido servicio al cliente. Para obtener una información detallada sobre qué datos tratamos y cuáles son sus finalidades específicas, le rogamos consulte nuestra política de privacidad que aparece en enlace aparte en la página de inicio del Sitio Web.
10. DURACIÓN Y MODIFICACIÓN DEL SERVICIO
Estas condiciones permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a los clientes y usuarios a través del Sitio Web.
El responsable del Sitio Web se reserva el derecho de poder modificar los términos y condiciones aquí estipuladas de forma unilateral, quedando obligado a anunciar cualquier cambio en estas condiciones. La vigencia temporal de estas condiciones coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente.
El usuario acepta expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para el intercambio de información y la remisión de comunicaciones entre y/o con el responsable del Sitio Web.
Cada una de las partes será responsable, en exclusiva, del cumplimiento de las obligaciones que para cada una de las mismas se derive de la normativa vigente que resulte de aplicación y deber dejar indemne a la otra frente a las acciones, demandas y/o reclamaciones que terceros puedan ejercitar por el incumplimiento de las mismas.
En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas condiciones generales fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, las partes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.
El no ejercicio o ejecución por parte del responsable del Sitio Web de cualquier derecho o disposición contenida en estas condiciones generales de uso no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
Las presentes condiciones de uso de la plataforma electrónica de pedidos del Sitio Web se regirán e interpretarán de conformidad con lo establecido en la normativa europea y española que resulte de aplicación a las mismas.
En el caso de que intervenga un consumidor y usuario, las partes se someten, para la resolución de conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los Juzgados y Tribunales del orden civil correspondientes al domicilio del consumidor, en virtud de su normativa específíca.
12. RESOLUCION ALTERNATIVA DE CONFLICTOS
Tras el cierre de la Plataforma europea de resolución de litigios en línea ODR (Online Dispute Resolution) a partir del día 20 de julio de 2025, se informa al cliente que, como vía alternativa a la tradicional vía judicial de solución de conflictos, los consumidores pueden acudir a otros métodos como la mediación, la conciliación, el arbitraje o el defensor del consumidor, disponibles a través de las Juntas Arbitrales de Consumo y los Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).
El consumidor puede encontrar información y asesoramiento a través de:
¿Qué es la Resolución Alternativa de Litigios (RAL)?
1.- Presentar una reclamación:
El consumidor puede iniciar el proceso presentando una reclamación ante el organismo de RAL que elija, ya sea una Junta Arbitral de Consumo o un Centro Europeo del Consumidor.
2.- Seleccionar el organismo:
Si la reclamación se inicia a través de un centro del consumidor, se ofrecerá una lista de organismos de resolución de disputas adecuados para el caso.
3.- Resolver el litigio:
Una vez seleccionado el organismo, éste trabajará para que el consumidor y la empresa lleguen a un acuerdo o tome una decisión, ya sea por mediación, conciliación o arbitraje
Para más información, puede consultar el siguiente enlace: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es
13. GARANTÍA LEGAL DE PRODUCTOS
Para reclamar y hacer valer la garantía legal, el consumidor puede dirigirse tanto al Vendedor como al fabricante del producto.
14. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho a desistir de cualquier contrato celebrado a distancia en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, pudiendo hacer uso del formulario que se adjunta conforme a sus instrucciones de uso.
Puede descargar el Formulario de Desistimiento pinchando aquí15. MODIFICACION DEL SERVICIO O VARIACION DE LAS CONDICIONES
El responsable del Sitio Web se reserva el derecho a realizar cambios en los términos y condiciones de la relación contractual establecida. Si alguna de las presentes Condiciones de Uso fuera declarada inválida, nula, o por cualquier causa ineficaz, dicha condición podrá ser excluida, sin que dicha declaración afecte al resto de las condiciones válidamente establecidas y reguladas en el presente documento.
16. INFORMACION FINAL DE INTERES
Conforme a lo expuesto en el punto 6 de estas condiciones legales de uso, es importante resaltar que este Sitio Web es un espacio seguro y que los datos personales de los usuarios serán siempre tratados en base a los siguientes principios y objetivos:
Licitud, lealtad y transparencia en el tratamiento de la información obtenida del interesado.
El tratamiento de datos se realiza al objeto de cumplir con la finalidad prevista, la cual consiste especialmente en gestionar la relación contractual surgida de la tramitación de pedidos dentro de la plataforma electrónica de comercio electrónico (Tienda Online).
Los datos personales solicitados serán adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para el cumplimiento de la finalidad.
Nunca se solicitará información personal que no sea realmente necesaria en base a los fines establecidos.
Nunca compartimos la información personal de nuestros usuarios con nadie que no se encuentre autorizado o no actúe bajo la supervisión del responsable del tratamiento para desarrollar un servicio ineludible con el que llevar a cabo la relación contractual establecida, exceptuando aquellos casos previstos por la ley.
Nunca se utilizarán los datos recabados a una finalidad diferente a la expresada en este apartado.
Se garantiza que los responsables y encargados del tratamiento de datos, así como todas las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento, estarán sujetas al deber de confidencialidad establecido en la normativa sobre protección de datos; manteniendo así el secreto más absoluto de toda la información de carácter personal que es aportada por el usuario.
El responsable del Sitio Web cuenta con las oportunas medidas técnicas y organizativas de responsabilidad activa necesarias para evitar el tratamiento no autorizado o ilícito, así como la pérdida o destrucción de los datos.
El plazo de conservación de los datos se encuentra limitado a TRES AÑOS desde la finalización de la relación comercial con el usuario; manteniendo tras su finalización, a efectos de estadística el número de pedidos realizados por el usuario. Con independencia de ello, a fin de no conservar los datos durante más tiempo del necesario, se eliminarán aquellos registros inactivos que no se ajusten a las necesidades de conservación estadística de los pedidos formulados.
Como usuario registrado, usted es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos que nos remite, incluso si afectan a tercero, exonerando al responsable del Sitio Web de cualquier responsabilidad al respecto en caso de que la información suministrada no sea exacta o auténtica.
Los datos que son objeto de tratamiento son datos identificativos, necesarios para facturar cualquier transacción comercial. Nunca se solicitarán datos especialmente protegidos.
El usuario registrado asume en exclusiva los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se pudieran ocasionar como consecuencia de errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos causado por un ciberataque extraordinario de tercero que supere las medidas tecnológicas y de prevención implementadas.
17. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier información en relación con el uso del servicio de comercio electrónico de la tienda online, el usuario registrado puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de BOLIS R US, por correo electrónico a la siguiente dirección: pedidos@bolisrus.com
El cliente deberá indicar en su correo su apellido, nombre, y número de pedido en cuestión.
Para clientes que han realizado una compra, en el área privada de clientes de la sección "Mis pedidos", la información del pedido también está disponible en esta área, pudiendo efectuar cualquier consulta en relación con el estado y compra del pedido realizado.
(BOLIS R US, en adelante puntos suspensivos) es consciente de que, como USUARIO, te interesa conocer la manera en que tus datos personales son utilizados y distribuidos por nosotros, por lo que recogemos a continuación nuestra Política de Privacidad para que puedas comprender las finalidades que perseguimos.
Los datos personales que el USUARIO facilite a través de cualquiera de los formularios o registros webs serán tratados por BOLIS R US, con domicilio en AVDA. DE LA IGLESIA, 2 (SOMOSAGUAS) - 28223 POZUELO DE ALARCÓN (MADRID) como responsable del tratamiento (en adelante, el RESPONSABLE).
El RESPONSABLE tratará la información facilitada por el USUARIO con distintas finalidades, dependiendo de la vía de recogida de los datos y el motivo concreto de la solicitud que éste realice.
Los tratamientos que se lleven a cabo para atender las solicitudes del USUARIO serán realizados con base en el consentimiento que éste nos presta al introducir sus datos personales en los distintos formularios web para solicitar información, o al marcar las casillas de solicitud del consentimiento correspondientes. Estos tratamientos abarcarán las siguientes finalidades:
Te recordamos que, como USUARIO, podrás retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, siguiendo el procedimiento para el ejercicio de derechos que se recoge más abajo.
El RESPONSABLE tratará los datos del USUARIO con base en la ejecución del contrato que le une con el USUARIO para:
Además de los anteriores tratamientos, el RESPONSABLE realizará otros tratamientos porque tiene un interés legítimo para ello, al que el USUARIO podrá oponerse siguiendo el procedimiento de ejercicio de derechos que se recoge más abajo. Estos tratamientos abarcarán las siguientes finalidades:
El USUARIO queda informado y consiente de forma expresa e inequívoca que sus datos personales sean tratados por el REPSONSABLE a través de herramientas online de envío de comunicaciones electrónica. Para garantizar que existen un nivel de protección de datos equivalente, el RESPONSABLE utilizará cláusulas contractuales tipo de protección de datos adoptadas, junto con las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar tu derecho a la protección de datos.
Los datos recabados al usuario son los necesarios para la finalidad prestada, los cuales se encuentran recabados conforme al correspondiente formulario de registro como usuario autorizado del comercio electrónico. Dichos datos son de carácter identificativo (nombre, apellidos, NIF, domicilio, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono, datos de tarjeta de crédito y datos financieros o bancarios). También se recopila como cookies proporcionadas por los servicios de Google Analytics: el tipo de navegador por el que el usuario registrado accede al comercio electrónico, tiempo de conexión, ruta de páginas, frecuencias, lugar físico y lógico de origen de la conexión.
Los datos recabados se engloban en tres categorías:
Le informamos que sus datos no serán comunicados a ningún tercero, salvo que:
El RESPONSABLE tiene implementadas medidas de seguridad para proteger los datos personales del USUARIO conforme al grado de sensibilidad de la información recibida; protegiéndolos así contra cualquier intrusión maliciosa, pérdida, alteración o divulgación a terceros no autorizados, asegurando la plataforma de comercio electrónico alojada en centros de datos protegidos con controles de acceso físicos y lógicos, con protección mediante cortafuegos y antivirus actualizados, estableciendo el sistema copias de seguridad automatizadas de periodicidad diaria, y realizando comprobaciones periódicas de integridad de los datos.
El acceso a los datos se encuentra limitado a los empleados y proveedores de servicios tecnológicos de integración que actúan por cuenta del RESPONSABLE, en base a los cuales acceden a la información solo en caso de que lo necesiten para el desempeño de sus tareas. Todas las personas que tienen acceso a los datos están sujetas a un deber de confidencialidad conforme a contrato y se encuentran sujetas a sanciones si no cumplen con las obligaciones marcadas por cualquiera de los responsables.
A su vez, es importante que el USUARIO se proteja contra el acceso no autorizado de terceros a su contraseña, ordenadores y dispositivos mediante sistemas de antivirus actualizados que eviten cualquier fraude al respecto. Si se utilizan ordenadores y dispositivos compartidos, comprueba que se cierra correctamente la sesión abierta.
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Mientras exista un interés mutuo de mantener la relación comercial y la finalidad del tratamiento, conservamos el historial de operaciones de cada usuario para que pueda revisar compras pasadas realizadas (y repetir pedidos), junto a sus datos identificativos registrados, de cara a controlar la correcta trazabilidad de los productos entregados.
En las Condiciones Legales de Uso del comercio electrónico que acepta el usuario al darse de alta como cliente registrado, también se informa acerca del plazo de conservación, tratamiento y finalidad de los datos personales recabados, una vez el usuario tramite su baja como cliente, limitando su tratamiento para el cumplimiento de obligaciones legales y/o la defensa de reclamaciones que tengan como base transacciones comerciales realizadas entre las partes.
Los datos obligatorios de cada formulario serán identificados como tales en el propio formulario, señalados con un asterisco. La negativa a suministrar dicha información impedirá hacer efectivo el servicio solicitado por el USUARIO.
El usuario podrá ejercer frente al RESPONSABLE los siguientes derechos:
Como USUARIO, podrás ejercer cualquiera de estos derechos o a revocar tu consentimiento, a través de comunicación por escrito enviada a la dirección AVDA. DE LA IGLESIA, 2 (SOMOSAGUAS) - 28223 POZUELO DE ALARCÓN (MADRID), o bien a la dirección de correo electrónico pedidos@bolisrus.com, acreditando tu identidad, e identificando el derecho que se solicita.
Asimismo, en caso de considerares vulnerado tu derecho a la protección de datos personales, te recordamos que podrás interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
El USUARIO garantiza que es mayor de edad y que la información facilitada es exacta y veraz.
El USUARIO se compromete además a informar al RESPONSABLE de cualquier modificación que sufra la información facilitada a través del envío de un correo electrónico a la dirección pedidos@bolisrus.com, identificándose como USUARIO del SITIO WEB y concretando la información que deba ser modificada.
El identificador y contraseña facilitados al USUARIO que se registra como cliente para poder realizar operaciones de comercio electrónico son facilitados en exclusiva al mismo con la única finalidad de gestionar la realización de pedidos de artículos comercializados en el Sitio Web. Cualquier uso distinto del autorizado está expresamente prohibido.
El USUARIO, cliente registrado, está obligado a garantizar la confidencialidad de dicho identificador y contraseña, siendo el único responsable del uso que de los mismos hagan las personas físicas a quienes se hayan podido comunicar los mismos. Queda expresamente prohibido comunicar o revelar el identificador y contraseña a terceros ajenos al cliente y/o que no tengan ningún vínculo profesional o laboral con éste. Está expresamente prohibido extraer, revelar, copiar, distribuir, difundir o comunicar a terceros cualquier información procedente de los contenidos obrantes en el espacio web.
El tratamiento de los datos personales del USUARIO se someterá a los siguientes principios recogidos en el art. 5 del RGPD.
La base legal para el tratamiento de datos personales es el consentimiento del USUARIO, que es prestado por éste al darse de alta en el comercio electrónico del espacio web como usuario registrado de la misma para realizar transacciones de comercio electrónico, con un número único de identificador y contraseña personal.
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El tratamiento de los datos del USUARIO a través de nuestro sistema de IA tiene las siguientes finalidades exclusivas:
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Es la ejecución de un contrato online de compraventa a distancia entre el RESPONSABLE y el USUARIO en donde la personalización de la experiencia y la recomendación de productos son parte integrante del servicio ofrecido. Existe, además, un interés legítimo del RESPONSABLE en optimizar la eficiencia de la oferta realizada en el comercio electrónico para fomentar las compras del USUARIO frente a la competencia de otras empresas competidoras de venta online en el mercado, mejorando así sus servicios; interés legítimo aceptado por el USUARIO que, al registrarse en la plataforma, busca un mejor servicio y más seguro, que le ahorre tiempo de navegación y dinero ante una oferta personalizada en base a sus preferencias.
Al registrarse el USUARIO y aceptar las condiciones legales de uso del comercio electrónico, éste presta su consentimiento expreso sobre estas decisiones automatizadas a través IA. Si el USUARIO no quisiera disfrutar de las ventajas de la IA, siempre tiene la posibilidad de oponerse a dicho tratamiento en cualquier momento.
Se informa expresamente al USUARIO que el uso del módulo IA implica la elaboración de perfiles, lo que significa que el sistema automatiza y analiza los datos recabados recogidos en el punto b) del presente epígrafe para evaluar tendencias personales y predecir sus preferencias o comportamientos de compra.
Las consecuencias de este tratamiento son la presentación de contenido y publicidad personalizado, sin que tenga dicha decisión automatizada ningún efecto jurídico que automatice la compra del producto mostrado, pues ello siempre se realizará mediante un acto positivo de la voluntad del cliente a través del proceso de compra descrito en las condiciones legales de uso del comercio electrónico, que exige una decisión no automatizada por parte del USUARIO.
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En general, los contenidos y servicios ofrecidos en el Espacio Web tienen carácter meramente informativo. Por consiguiente, al ofrecerlos, no se otorga garantía ni declaración alguna en relación con los contenidos y servicios ofrecidos en el Espacio web, incluyendo, a título enunciativo, garantías de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, o comerciabilidad, salvo en la medida en que por ley no puedan excluirse tales declaraciones y garantías.
A continuación, se ofrece al Usuario información general sobre qué son las cookies y qué tipos de cookies existen.
Las cookies y otros dispositivos similares, como píxeles, web bugs, etc. son archivos de texto o imagen que se instalan en el navegador del usuario cuando este accede a un servicio online.
Las cookies permiten, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre el usuario, su navegador, sus dispositivos y la actividad del usuario en el servicio al que se conecta.
Existen muchos tipos de cookies. A continuación, ofrecemos al usuario algunas clasificaciones de las mismas, sin que ello implique necesariamente que este servicio utiliza todos estos tipos de cookies:
Este Servicio es responsabilidad de BOLIS R US con CIF B86261096, empresa domiciliada en AVDA. DE LA IGLESIA, 2 (SOMOSAGUAS) - 28223 POZUELO DE ALARCÓN (MADRID), entidad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 28992, Folio 171, Sección 8ª , Página M522058IA1.
En concreto, este servicio online utiliza cookies y otros dispositivos similares con las siguientes finalidades:
| Cookie | Tipo | Empresa | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|---|
| JSESSIONID | Necesaria | Liderpapel | Cookies de sesión de plataforma de propósito general que se utilizan para mantener el estado de los usuarios en las solicitudes de página. | Permanente |
| RT | Necesaria | Akamai | Cookie de rendimiento. | 7 días |
| acceptck.X | Necesaria | Liderpapel | Cookie necesaria para almacenar las opciones de privacidad escogidas por el usuario. | 1 mes |
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| _cfduid | Necesaria | Chatra | Esta cookie es necesaria para el correcto funcionamiento del servicio de chat. Se trata de una cookie de DNS que conecta al servidor Chatra. | 30 días |
| _ga | Estadística | Google Tag Manager* Google* | Registra una identificación única que se utiliza para generar datos estadísticos acerca de cómo utiliza el visitante el sitio web. | 2 años |
| _gat | Estadística | Google Tag Manager* Google* | Utilizado por Google Analytics para controlar la tasa de peticiones. | 1 día |
| _gid | Estadística | Google Tag Manager* Google* | Registra una identificación única que se utiliza para generar datos estadísticos acerca de cómo utilizar el visitante el sitio web. | 1 día |
| gat_gtag_UA | Estadística | Google Tag Manager* Google* | Contiene información relacionada con campañas para el usuario. Cuando vincula sus cuentas de Google Analytics y AdWords, las etiquetas del sitio de conversación de AdWords analizarán esta cookie, a menos que esté inactiva. | 1 minuto |
| NID | Estadística | Google* | Registra una identificación única que identifica el dispositivo de un usuario que vuelve. La identificación se utiliza para los anuncios específicos. | 6 meses |
| 1P_JAR | Estadística | Google* | Almacenamiento de las preferencias de usuario. | 1 semana |
| CONSENT | Marketing | Google* | Cookie para controlar la aceptación de cookies. | Persistente |
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| SIDCC | Marketing | Google* | Utilizada por Google DoubleClick para registrar e informar sobre las acciones del usuario en el sitio web tras visualizar o hacer clic en uno de los anuncios del anunciante con el propósito de medir la eficacia de un anuncio y presentar anuncios específicos para el usuario. | 1 año |
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| DV | Marketing | Google* | Es utilizada por Google para proveer servicios y extraer información anónima sobre la navegación. Cookies asociadas al servicio de Google Maps. | 6 horas |
| SSID | Marketing | Google* | Mide el rendimiento de los anuncios y proporciona recomendaciones. | Persistente |
| HSID, SAPISID, APISID, _Secure-3PSIDCC, _Secure-3PAPISID, _Secure-3PSID | Marketing | Google* | Se utilizan para entregar anuncios más relevantes para usted y sus intereses. | Persistente |
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| datr, sb, dbln | Marketing | Facebook* | Identifica el navegador utilizado para conectar con Facebook. Comprueba el uso no fraudulento de cada login de usuario. | 2 años |
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| presence | Marketing | Facebook* | Basada en sesiones para permitir usar ventanas de chat de Messenger. | 1 mes |
| wd, dpr | Marketing | Facebook* | Ofrece una experiencia óptima de la pantalla de tu dispositivo. | 7 días |
| spin | Marketing | Facebook* | Permite ajustar la publicidad del usuario según sus preferencias. | 1 día |
| locale | Marketing | Facebook* | Contiene la configuración regional de visualización del último usuario conectado en este navegador. | Sesión |
| LOGIN_INFO | Marketing | YouTube* | Cookies técnicas de reproducción de contenido. | 2 años |
| YSC | Marketing | YouTube* | Registra una identificación única para mantener estadísticas de qué videos de YouTube ha visto el usuario. | Sesión |
| VISITOR_INFO1_LIVE | Marketing | YouTube* | Intenta estimar el ancho de banda de los usuarios en las páginas de YouTube con videos integrados. | 6 meses |
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La información obtenida a través de estas cookies se almacena en servidores de los proveedores indicados, que se encuentran ubicados en países fuera de la Unión Europea, en general ubicados en Estados Unidos, país cuya legislación no garantiza un nivel adecuado de protección de datos a criterio de las autoridades europeas. Al consentir el uso de estas cookies, usted consiente también la transferencia internacional de sus datos personales a los países de los proveedores indicados.
Al acceder al servicio por primera vez, el usuario verá un aviso de cookies en el que se le informará de la forma en la que puede prestar o rechazar su consentimiento.
En caso de que el usuario hubiese prestado su consentimiento, en cualquier momento podrá deshabilitar o eliminar las cookies enunciadas a través de la configuración de las opciones del navegador utilizado en su dispositivo o terminal.
No obstante, el usuario debe tener en cuenta que, si rechaza o borra las cookies, no podremos mantener sus preferencias y algunas características no estarán operativas, por lo que no podremos ofrecerle servicios personalizados y cada vez que vayan a utilizar el servicio figurará como un nuevo usuario al que se le solicitará su autorización para el uso de cookies.
A continuación, ofrecemos enlaces en los que el usuario encontrará información sobre cómo desactivar las cookies y similares en los principales navegadores:
La mayoría de las cookies recopilan información anónima, que no permite obtener la identidad del usuario, si bien algunos de los códigos que se incluyen sirven para singularizar o individualizar al navegador de su dispositivo utilizado, pudiendo ser de aplicación la normativa en materia de protección de datos personales. Por ello, le informamos de que la información que se obtiene por medio de las cookies será tratada con las finalidades indicadas en la presente Política de Cookies. Asimismo, está información también será tratada por aquellas empresas que proveen cookies con la finalidad indicada en sus respectivas políticas de privacidad.
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En BOLIS R US nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad junto a un servicio excepcional. Para garantizar una experiencia satisfactoria, hemos establecido una política de devoluciones clara, sin perjuicio de cumplir con los apartados correspondientes a reclamaciones, disconformidades y el derecho legal de desistimiento previsto en las Condiciones Legales de uso del presente comercio electrónico.
Para proceder a la devolución de un producto, el comprador deberá contactar con el vendedor de dicha mercancía, cuyos datos personales e identificación figuran en el punto primero de las Condiciones Legales de uso del comercio electrónico, así como en nuestra Política de Privacidad.
Conforme a la legislación vigente en la Unión Europea, los consumidores finales tienen derecho a desistir de cualquier compra realizada a distancia en este comercio electrónico, salvo excepciones legales determinadas y específicas, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo y sin coste adicional alguno.
Ejercido en plazo el derecho de desistimiento, el comprador deberá devolver el producto al vendedor en un plazo de 14 días desde que manifiesta su voluntad de ejercer dicho derecho, corriendo el comprador con todos los gastos de envío asociados, salvo indicación en contrario.
Ejercitado el derecho de desistimiento por el consumidor, el vendedor reembolsará todo pago recibido del comprador, incluidos, en su caso, los costes de entrega y gastos de envío, si hubieran sido abonados por dicho comprador, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del comprador. Si el vendedor pone a disposición del comprador un medio específico para la devolución, el comprador deberá seguir las instrucciones y ajustarse a la opción menos costosa para ambas partes. Se comunica igualmente que, en los contratos de venta, el vendedor podrá retener el reembolso del pago hasta haber recibido el producto sobre el que se ha ejercitado el derecho de desistimiento, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Si lo desea, aunque no es obligatorio, el comprador podrá hacer uso del formulario de desistimiento cuyo enlace se adjunta en el punto 11 de las Condiciones Legales de uso del presente comercio electrónico.
Corresponde al comprador probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento en plazo con la notificación oportuna al vendedor.
Todos los productos vendidos cuentan con una garantía mínima de tres años desde la fecha de la compra, que cubre defectos de fabricación. Esta garantía no se aplica a:
Se informa igualmente que el fabricante del producto tiene la obligación de asegurar las piezas de repuesto durante diez años a partir de la fecha en que el producto deje de estar en el mercado.
Para ejercer la garantía del producto ante defectos de fabricación, el comprador deberá contactar con el vendedor, quien gestionará la incidencia directamente con el distribuidor, garantizando una solución rápida y efectiva. El distribuidor podrá optar por la reparación o sustitución del producto según el defecto detectado. En caso de que el distribuidor no atienda la reclamación realizada, el vendedor es el responsable principal de la venta ante el consumidor cuando el producto adquirido no es conforme o presenta defectos, debiendo ofrecer una solución a la controversia que alcanzará la reparación, sustitución o resolución de la compra realizada por el usuario. Si el comprador mostrara su disconformidad al respecto, será libre de ejercitar las acciones legales oportunas, tanto extrajudiciales como judiciales, en ejercicio de sus derechos como consumidor.
En el supuesto de que el producto adquirido tuviera una garantía comercial adicional a la garantía legal mínima de tres años, dicha garantía será anunciada en la descripción del producto dentro del comercio electrónico o en la promoción mostrada dentro del espacio web, junto a su tiempo de duración. La citada garantía comercial ofrecerá al comprador condiciones más favorables que la garantía legal mínima y se formalizará en un documento que se entregará al comprador junto a la factura del producto adquirido en el que se incluirá, al menos, la siguiente información:
A) Una declaración precisa de que el consumidor o usuario tiene derecho a medidas correctoras por parte del empresario, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes y de que la garantía comercial no afectará a dichas medidas. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios en que se incurre para que los bienes o los contenidos o servicios digitales sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
B) El nombre y la dirección del garante, si éste fuera distinto del vendedor.
C) El procedimiento que debe seguir el consumidor o usuario para conseguir la aplicación de la garantía comercial.
D) La designación de los bienes o de los contenidos o servicios digitales a los que se aplica la garantía comercial.
E) Las condiciones de la garantía comercial, entre otras, su plazo de duración y alcance territorial.
El incumplimiento de este apartado no afectará al carácter vinculante de la garantía comercial para el garante.
Cualquier coste de envío que genere la devolución del producto adquirido al domicilio del vendedor será de cuenta del comprador, salvo indicación expresa en contrario realizada por el vendedor.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos alimenticios y/o sanitarios. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados, realizados especialmente conforme a las instrucciones del cliente, salvo que presenten defectos de fabricación.
A la hora de darse de alta el comprador en el presente comercio electrónico y aceptar sus condiciones legales de uso, éste presta su consentimiento expreso para recibir la factura electrónica del pedido realizado al correo electrónico que consta en su alta de usuario. En cualquier caso, la facturación al usuario se realizará, de forma genérica, en formato papel, sin que ello le suponga al usuario un coste adicional alguno. La factura se remitirá al usuario tras la entrega del pedido realizado.
Si el usuario quisiera recibir la factura de forma electrónica deberá hacerlo constar a la hora de formalizar el pedido. Tanto la factura electrónica como la factura en papel contendrán los siguientes elementos:
La facturación electrónica contará además con un formato estructurado a través de un software que cumpla con la normativa exigida por la Agencia Tributaria que permita la verificación de su autenticidad.
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